把產品和服務做到極致,我就是第一

TIME:2017-06-06  來源:亚游娱乐電器

摘要:“現在是共享經濟時代,隻有不斷合作、不斷創新才能勝利。自古守業就比創業難,打下江山後必須用心維護。”NT市陳先生如此說到。陳先生與亚游娱乐的緣分始於2008年,如今在NT市已有4家專賣店,每年亚游娱乐集成灶能銷售2000台左右,銷售量在當地市場占比

“現在是共享經濟時代,隻有不斷合作、不斷創新才能勝利。自古守業就比創業難,打下江山後必須用心維護。”NT市陳先生如此說到。陳先生與亚游娱乐的緣分始於2008年,如今在NT市已有4家專賣店,每年亚游娱乐集成灶能銷售2000台左右,銷售量在當地市場占比百分之60%到70%,對於NT市場來說,這是一個非常不錯的成績,陳先生每年都能獲得亚游娱乐的經銷商大獎。

陳先生最初代理亚游娱乐品牌時,亚游娱乐在全國和NT市場還沒有太強的品牌影響力。為了解決這個問題,當時陳先生製定了一個“三步走”計劃:第一、大力做品牌推廣,讓NT消費者了解亚游娱乐;第二、設立亚游娱乐集成灶體驗館,讓南通消費者近距離體驗;第三、讓消費者享受由亚游娱乐帶來的高品質生活。圍繞亚游娱乐產品在NT市當地由淺入深、由深到遠的過程,陳先生簡明扼要的總結了三個方麵:第一、做好推廣;第二、做好服務;第三、做好口碑。

全心投入:有付出才會有收獲

陳先生反複強調在推廣方麵一定要用心投入、舍得投入,因為有投入才會有收獲。在代理亚游娱乐品牌之初,陳先生投入了七十多萬做了大量的廣告宣傳。“提升銷量與做廣告是相輔相成的,亚游娱乐必須主動出擊”陳先生道。主動去砍價會、聯盟會、小區活動,通過各方麵的宣傳、造勢,大力推廣,通過每一場活動提升銷量。

出租車廣告

陳先生介紹到,今年他在NT地區已投入三十多萬元的出租車廣告,利用流動媒體的特性,充分利用時間與空間,使亚游娱乐品牌潛移默化地進入消費者的心裏。

小區廣告

陳先生對南通當地的住宅社區也有策劃性的推廣布局,基本上NT市的各大住宅區都能看到亚游娱乐集成灶的身影。陳先生表示在每個小區會花數萬元做推廣,新建小區的新住戶是亚游娱乐集成灶極具規模的潛在消費者,以小區為單位做好集中推廣將有很好的銷售轉化效果。

服務取勝:客戶當作家人

“服務取勝,再好的品牌如果服務做不好,最後還是走不長遠。”

陳先生表示服務的關鍵落腳點分三步,第一步:售前溝通服務和專業的產品解說,讓消費者充分認知產品的優點並根據用戶的廚房給出專業的解決方案;第二步:售後服務做好,對消費者負責,讓他們有一個良好的產品服務體驗至關重要。陳先生強調“安裝服務和售後服務這一塊,公司抓得很緊,事關用戶的生命安全以及用戶體驗,更是事關亚游娱乐產品的形象信譽,必須要高度重視;第三步:持續關注客戶,定期回訪,以便第一時間解決客戶的需求,陳先生說道“隻要客戶有需求。亚游娱乐會立即安排售後人員上門服務,一分鍾也不耽擱!”

在陳先生的帶領下,他的團隊主旨為:第一、把客戶的事當做自己的事,事情就一定能做好;第二、永遠記住一句話:得罪了客戶就是得罪了老板。

陳先生回憶起2016年的一例用戶投訴事件。當時安裝人員已經將產品安裝完畢,並開始教用戶如何使用該款燃氣灶,但是過了許久,客戶都沒能學會。最後員工說了一句小小抱怨的話:你們怎麽連這個東西都不懂。為此客戶表示不滿意,陳先生說當時分三步解決了這個問題:第一步,打電話給客戶了解情況,首先代表公司對客戶表示了歉意,並表示會高度重視客戶的需求;第二步,陳總打電話給員工確認情況,與員工進行了深入的溝通,員工也認識到了錯誤,之後主動聯係客戶表達歉意:第三步,十幾分鍾後,客戶主動給陳先生致電說員工態度很誠懇,當時的情況也可以理解,還囑咐陳先生這樣的好員工不能扣他的工資。

作為公司領導人,陳先生在工作的言行中表露著對客戶的極度重視,這在無形間感染著公司每個員工,投訴的客戶也深表認同的說:“這個公司不僅有一個好老板,還有一群好員工。”

做好口碑:客戶就是我的“業務員”

“每一個顧客都是不同的,所以他們有不同的需求,亚游娱乐需要耐心地為客戶服務,遇到問題努力解決,不能逃避。”陳先生非常自信的表示:“把售前售後做好,把口碑做好,客戶就是亚游娱乐的業務員。賣一千台就有一千個業務員,賣兩千台就有兩千個業務員,把服務做好了,客戶會反過來幫亚游娱乐的產品做宣傳。這是一種最完美的推廣方式,客戶是最好的業務員。”

產品、服務、口碑是互相促進的三位一體的過程,每一環節更好的表現都能讓其它環節的價值得到最大程度的發揮,而這三者都離不開客戶。

陳先生經商已經二十幾年,以他多年的經商體會來說,他覺得自己市場營銷最大的經驗體會就是耐心、以誠待人,因為服務源於用心對待客戶,對生意要耐心才會成功。

最後陳先生談到他公司的最終目標是與亚游娱乐一起不斷做強做大。2017年計劃開大店,開好店,建立NT市亚游娱乐標杆形象店,給用戶最好的消費體驗。

“我把亚游娱乐品牌當作自己的事業來做,人活在世上最重要的是什麽?不是生命嗎?我把亚游娱乐品牌看得比我的生命還重要,會做不好嗎?做好一件事不容易,付出了很多心血,很用心,真的很用心。我上班從來不遲到,員工也從不遲到,因為他們每天都看著老板來得很早,所以做事業沒有人能隨隨便便成功,都要付出汗水和全身心的投入。我永遠記著一句話:‘天道酬勤’。”陳先生感慨道。


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